Retours & échanges

01 Quelle politique s'applique à votre commande

Les recours dont vous disposez dépendent du lieu de livraison de votre commande. Reportez-vous à la section correspondant à votre destination. Dans tous les cas, et où que vous soyez dans le monde, les pièces livrées défectueuses, endommagées ou non conformes à la commande sont couvertes, comme indiqué ci-dessous.

Commandes livrées dans l'UE, l'EEE et au Royaume-Uni : votre droit de rétractation

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, l'Espace économique européen (l'UE plus la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein) ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision, conformément au droit français et européen de la consommation (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation) et au droit britannique équivalent. Pendant ce délai de 14 jours, vous avez droit au remboursement intégral, frais de livraison standard inclus, conformément à nos Conditions générales.

Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-nous à relations@truetribe.paris avant l'expiration du délai de 14 jours. Dès réception des articles retournés (ou de la preuve d'expédition), nous procédons au remboursement sous 14 jours, par le moyen de paiement initial.

Exceptions au droit de rétractation

• Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, dont les pièces sur mesure et les vêtements portant une broderie, un monogramme ou tout autre élément personnalisé à votre demande. Une pièce standard produite à la commande conserve son droit de rétractation de 14 jours ;
• Les articles scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène une fois descellés.

02 Retours et échanges selon la destination

Quelle que soit votre destination, vous disposez de 20 jours calendaires à compter de la réception pour un retour ou un échange. Au-delà, les retours et échanges ne sont plus acceptés, sauf lorsque la loi l'impose. Ce que vous pouvez demander pendant cette période dépend du lieu de livraison.

Commandes livrées dans l'UE, l'EEE et au Royaume-Uni

Du jour 1 au jour 14 · délai légal

Vous pouvez demander un remboursement intégral, un échange ou un avoir.

Du jour 15 au jour 20 · délai commercial

Nous proposons par défaut un échange ou un avoir. L'avoir est sans date d'expiration.

Commandes livrées hors UE, EEE et Royaume-Uni (États-Unis, Canada et Suisse compris)

Pour toutes les autres destinations, sauf si le droit impératif de la consommation de votre pays de résidence vous accorde des droits plus étendus, les retours pour changement d'avis, de taille, de coupe ou de coloris donnent lieu, à votre choix, à un avoir ou à un échange, dans les 20 jours calendaires suivant la livraison. Ces retours pour changement d'avis ne donnent pas lieu à un remboursement. L'avoir est sans date d'expiration. En cas d'échange contre une pièce plus chère, la différence vous est demandée avant l'expédition ; contre une pièce moins chère, la différence est créditée sous forme d'avoir.

Pièces défectueuses, endommagées ou non conformes (toutes destinations)

Où que vous soyez, si une pièce arrive défectueuse, endommagée ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez choisir un remplacement ou un remboursement intégral, et nous prenons en charge tous les frais de retour. Les clients de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni conservent en outre les garanties légales prévues par le droit français (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés). Ces droits sont préservés quelle que soit la destination et ne sont jamais affectés par la politique ci-dessus.

03 Conditions d'éligibilité

Pour être acceptés, les articles retournés doivent être :

• Non utilisés, non portés, dans leur état d'origine ;
• Accompagnés de toutes les étiquettes d'origine et de leur emballage intact ;
• Soigneusement remballés pour un retour en toute sécurité.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions, ou qui s'écartent d'un usage personnel raisonnable (par exemple des commandes groupées de plusieurs tailles sans réelle intention d'achat). Vos droits légaux restent inchangés.

04 Comment demander un retour ou un échange

Contactez notre service client à relations@truetribe.paris (ou à contact@truetribe.paris) en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange. Un membre de notre équipe vous répond personnellement et vous transmet les instructions de retour, dont l'adresse de renvoi.

05 Échanges

Sous réserve de disponibilité, nous acceptons les échanges contre une autre taille, un autre coloris ou une autre pièce de valeur équivalente. Si la pièce demandée est plus chère, la différence vous est demandée avant l'expédition. Si elle est moins chère, la différence est créditée sous forme d'avoir.

Les échanges sont traités uniquement après réception et contrôle de la pièce retournée.

06 Frais de retour

• Retours standard (rétractation ou retour volontaire) : les frais de retour sont à votre charge.
• Pièces défectueuses, endommagées ou non conformes : nous prenons en charge tous les frais de retour.

Les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de rétractation légale, où les frais de livraison standard sont intégralement remboursés.

07 Délais de traitement

À réception de votre retour :

• Les échanges et avoirs validés sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle.
• Les remboursements légaux sont effectués au plus tard 14 jours après réception des articles retournés (ou de la preuve d'expédition, si elle est antérieure), conformément au droit français et européen.

08 Archives, soldes et promotions

Les pièces achetées lors d'opérations promotionnelles ou à prix réduit, dont les ventes d'archives, le Black Sale, les promotions saisonnières, le Black Friday, les réductions limitées dans le temps ou les offres groupées, ne sont pas éligibles à l'échange volontaire ni à l'avoir dans le cadre de notre délai de retour étendu de 20 jours.

Cette restriction n'affecte pas vos droits légaux. Si votre commande est livrée dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni, vous conservez l'intégralité de votre droit de rétractation de 14 jours ; et pour tous nos clients dans le monde, les garanties et protections légales relatives aux pièces défectueuses, endommagées ou non conformes restent entièrement préservées, que la pièce ait été achetée à prix réduit ou non.

09 Notre engagement de réparation offerte

Les vêtements TRUE TRIBE sont faits pour durer. Si l'une de nos pièces se déchire ou ne répond pas à nos standards de qualité en raison d'un défaut de fabrication ou de matière, nous la réparons sans frais, dans la mesure du raisonnable, même au-delà de la garantie légale.

Pour demander une réparation, contactez relations@truetribe.paris en précisant la pièce et le problème, photos à l'appui si utile. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace ni ne les limite. Elle exclut l'usure normale, les dommages accidentels, le mauvais usage, un entretien inadapté ou les modifications réalisées par des tiers, et reste soumise à la disponibilité des matières et à la faisabilité technique de la réparation demandée.

10 La bonne taille du premier coup

Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles avant de commander. En cas de doute, notre service client vous conseille. Trouver la bonne taille dès le départ fait partie de notre engagement commun pour une mode responsable et durable.