Livraison

01 Livraison offerte dès 150 € dans le monde entier

La livraison est offerte dans le monde entier pour toute commande de plus de 150 €.

Chaque commande est expédiée en Delivered Duty Paid (DDP) : nous réglons à l'avance, pour vous, l'ensemble des droits et taxes d'importation. Rien ne vous est demandé à la livraison.

02 Commandes de moins de 150 €

Pour les commandes de moins de 150 €, les frais de livraison s'affichent lors du paiement, avant la confirmation de votre commande. Les taxes et droits de douane sont inclus, comme pour toute commande : le montant indiqué lors du paiement est le montant que vous réglez, sans aucun frais à la livraison.

03 Délais de livraison estimés

Les délais dépendent de votre destination. Les estimations ci-dessous sont indicatives et peuvent varier selon le dédouanement, les retards du transporteur, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

De l'expédition à votre porte

Ces délais courent à partir de l'expédition. Une pièce fabriquée à la commande peut ajouter jusqu'à un jour ouvré avant l'expédition, selon la quantité. La date d'expédition des pièces en précommande figure sur leur fiche produit ; lorsqu'une commande réunit des pièces en précommande et d'autres pièces, nous pouvons les expédier séparément, sans frais supplémentaires.

04 Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel sur le portail du transporteur.

05 Douane et importation

Les droits de douane, taxes et frais d'importation sont inclus dans le prix et réglés à l'avance par nos soins en Delivered Duty Paid (DDP), quel que soit le montant de la commande. Rien ne vous est demandé à la livraison.

06 Une livraison à moindre impact

Nous travaillons avec nos transporteurs pour réduire l'impact environnemental de chaque livraison. Nos emballages sont conçus pour limiter les déchets, et nous choisissons les options d'expédition à moindre impact lorsqu'elles existent.

07 Transfert des risques

Le risque de perte ou d'endommagement de votre commande vous est transféré à la réception physique du colis, conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation. Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été ouvert, refusez la livraison lorsque c'est possible et contactez-nous à relations@truetribe.paris sans attendre, pour que nous puissions vous aider.

08 Adresse de livraison erronée

Vérifiez que vos coordonnées de livraison sont exactes et complètes lors du paiement. Nous ne pouvons pas réacheminer un colis une fois expédié, et nous ne saurions être tenus responsables des échecs de livraison, retards ou pertes résultant d'informations de livraison erronées ou incomplètes fournies lors de la commande.

09 Livraison en retard

Si votre commande est livrée au-delà du délai communiqué lors du paiement, contactez-nous à relations@truetribe.paris. Conformément au droit français de la consommation, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut de livraison dans ce délai, résoudre la commande conformément aux articles L.216-1 à L.216-8 du Code de la consommation.

10 Destinations non desservies

Nous ne pouvons pas livrer certaines destinations en raison de restrictions légales ou propres aux transporteurs. Les destinations desservies s'affichent lors du paiement. Si votre pays n'y figure pas, contactez-nous à contact@truetribe.paris et nous étudierons les solutions possibles.

11 Questions

Pour toute question sur la livraison, contactez notre service client à relations@truetribe.paris. Nous vous répondons avec plaisir.